Primero tenemos que definir qué es un canal de distribución o comercialización hotelera, éste trabaja como una red de intermediarios entre posibles clientes y nuestro hotel, nos ayuda a tener más exposición en línea y por supuesto, concretar el mayor número de reservas por medio de sus sitios web. Cada canal de venta es distinto, por eso debemos tener claro el target al que queremos llegar al definir con qué OTA (Online Travel Agencie)vamos a trabajar.
Este tema es muy común para cadenas o grupos hoteleros que tienen departamentos específicos para encargarse de esta tarea, ya que es un pilar fundamental en la hotelería, pero si hablamos de hoteles pequeños o independientes, es un proceso un poco confuso ya que no en todos los casos cuentan con una persona experta en temas de e-commerce o revenue management.
Un segmento muy marcado que está acaparando una gran parte del mercado son los llamados “Millennials”, te explicamos un poco sobre las características que tiene esta generación:
Son nacidos entre los años 80´s y 2000, estamos hablando de un 30% de la población mundial, que tiene hábitos muy particulares en cuanto al consumo. Esta generación se apoya mucho en la tecnología, el internet y las redes sociales que son su referencia número uno al momento de planear un viaje, hacen investigación en varias fuentes antes de reservar, por eso hacemos énfasis en este tipo de cliente/huésped. Buscan al viajar tener experiencias únicas para mostrarlas en sus redes sociales y ahí es donde entran las herramientas que utilizan para lograr esta parte.